PROXIMA accompagne les acteurs, leaders et challengers de la distribution spécialisée sur tous les secteurs : biens culturels, électroménager, meubles & décoration, bricolage & jardinage, pratiques sportives, textile, beauté, sur leurs problématiques stratégiques, marketing et digitales.

VOS ENJEUX

L’AVÈNEMENT DU « MIEUX » ?OUI MAIS PAS QUE !

A l’instar d’une société française tiraillée entre consommer responsable et consommer tout court, le commerce spécialisé répond à des attentes ambivalentes : d’un côté de très nombreuses initiatives visant à proposer des biens plus durables et de l’autre, des acteurs discount en forte croissance. Décrypter les tendances sociétales et se donner une vision et une personnalité forte seront clés pour la pérennisation des activités des différents acteurs.

LE PHYSIQUE ET LA RELATION, AU CŒUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT, AVEC LE VENDEUR COMME CLÉ DE VOÛTE

L’ère de l’expérience client a poussé au renouveau du magasin, principal actif des enseignes traditionnelles face aux attaques des pure players, et permis l’émergence de concepts innovants qui favorisent une expérience client immersive. Le rôle du vendeur incarne cette proximité et permet de faire le lien entre les produits, les services et l’expérience proposée. Bâtir les nouvelles fonctions du vendeur dans un univers omnicanal est une étape indispensable dans la transformation des enseignes.

UNE FRÉQUENCE D’ACHAT FAIBLE (MAIS QUI N’EST PAS SYNONYME DE FIDÉLITÉ FAIBLE)

Dans le commerce spécialisé, les fréquences d’achat des clients oscillent entre 1 à 5 achats par an. Cette réalité cache de nombreux insights intéressants : nombre élevé de visites pour se renseigner et comparer, cycle d’achat à considérer non pas sur un an mais sur plusieurs années et donc une relation client à construire dans la durée.

L’HARMONISATION DES PARCOURS CLIENT, LE SÉSAME DU COMMERCE SPÉCIALISÉ

L’e-commerce progresse durablement et constitue un levier de développement de la valeur client pour les distributeurs mais aussi pour les marques qui peuvent adresser directement leurs consommateurs. L’innovation servicielle et technologique s’affirme comme un vecteur clé de différenciation : réinvention du dernier kilomètre, ultra personnalisation des offres et des services, v-commerce…