Acceuil | Nos services | Marketing centré client
Développer le portefeuille clients dans la durée en activant les leviers d’acquisition et de fidélisation de manière cohérente et segmentée
VOS ENJEUX
Dans un contexte de crise du pouvoir d’achat et d’augmentation de la sensibilité au prix, les comportements optimisateurs et la part des achats promotionnels explosent. Les clients sont également de plus en plus exigeants, et face à la multiplication de l’offre, la satisfaction client n’est plus toujours synonyme de fidélité. On s’aperçoit alors de l’émergence de la notion de prix rapporté à l’usage.
Les modes de fonctionnement de nombreuses entreprises restent en silo. Elles ont alors des difficultés à se confronter aux nouvelles réalités clients et sont en incapacité à prendre en compte l’ensemble des éléments de l’expérience client pouvant avoir un impact sur son comportement.
Les géants du net tels que Google, Amazon, Facebook, Booking, etc sont devenus des carrefours d’audience et réflexes pour les clients dans leur parcours d’achat, devenant un nouvel intermédiaire incontournable dans les stratégies d’activation et préemptant la donnée comportementale des consommateurs.
La multiplication des canaux et des offres crée de nouvelles sources de données disponibles. Cependant les méthodes de mesure et de traitement des données évoluent généralement peu.